Настоящие условия определяют порядок возврата товара и предъявления претензий по качеству для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для предпринимательской деятельности.

1. Общие положения

1.1. Поставщик обязуется передать Покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товары данного рода обычно используются, и гарантирует соблюдение условий хранения до момента передачи товара Покупателю.

1.2. Возврат товара надлежащего качества допускается только по согласованию с Поставщиком, в случаях, предусмотренных настоящими условиями.

1.3 Возврат заказных (индивидуально поставляемых) позиций не производится. К заказным позициям относятся товары, поставленные под индивидуальный заказ Покупателя, включая детали, заказываемые под конкретный VIN-код, либо не входящие в стандартную складскую программу.
Возврат таких товаров возможен только при подтверждённом производственном браке.

2. Порядок приёмки товара

2.1. При получении товара Покупатель обязан проверить:

• соответствие наименования, артикула, количества и комплектности;
• целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений.

2.2. Претензии по наименованию, комплектности, количеству и качеству (в части явных недостатков) принимаются в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты поставки товара.
По истечении указанного срока товар считается принятым Покупателем без претензий по этим параметрам.

2.3. Претензии по скрытым недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем или Поставщиком.

2.4. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан предоставить:

• акт о расхождениях или дефектации;
• фото- и видеоматериалы, подтверждающие выявленные недостатки;
• номер и дату УПД (универсального передаточного документа) и заказа, по которому товар был поставлен.

3. Гарантийные обязательства

3.1. Поставщик несёт гарантийные обязательства в пределах, установленных заводом-производителем или самим Поставщиком, если гарантия производителя отсутствует.

3.2. Если заводом-изготовителем не установлен гарантийный срок, Поставщик предоставляет гарантию 6 месяцев с момента перехода права собственности на товар.

3.3. Гарантийные обязательства действуют при условии:

• установки товара на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО);
• наличия заказ-наряда, подтверждающего правильность установки;
• соблюдения условий эксплуатации, хранения и технического обслуживания.

3.4. Для рассмотрения претензии по качеству товара в рамках гарантии необходимо предоставить:

• акт СТО с указанием причины неисправности;
• копию заказ-наряда на установку детали с указанием VIN, пробега и перечня работ;
• копию сертификата СТО на выполнение соответствующего вида работ;
• документ, подтверждающий покупку (счет, накладная, УПД);
• фото- и видеоматериалы, подтверждающие дефект.

4. Ограничения гарантийных обязательств

4.1. Гарантия не распространяется на:

• расходные материалы и детали с ограниченным сроком службы (фильтры, ремни, лампы, прокладки, предохранители, колодки, щётки и т. п.);
• товары, подвергшиеся износу из-за условий эксплуатации;
• товары, установленные с нарушением технических требований или с использованием неоригинальных расходных материалов;
• товары, повреждённые в результате механических, термических или химических воздействий;
• товары, подвергшиеся конструктивным изменениям, не согласованным с производителем;
• товары, на которых нарушена или отсутствует заводская маркировка, пломба или упаковка.

4.2. Поставщик не несёт ответственность за дефекты, возникшие вследствие неправильной установки, нарушения условий эксплуатации или хранения товара Покупателем.

5. Рассмотрение претензий

5.1. Претензии по качеству товара принимаются к рассмотрению в письменном виде на электронную почту: sales@atkomplekt.ru с приложением всех необходимых документов или через форму «Оформить возврат» на сайте lk.atkomplekt.ru).

Чтобы оформить возврат на сайте, перейдите в личный кабинет lk.atkomplekt.ru, кликнув на иконку “Мой кабинет” 

Нажмите на кнопку «Оформить возврат»

Заполните заявление на возврат. 

После проверки товара менеджер подтвердит возврат и согласует порядок получения средств.

5.2. Поставщик рассматривает претензию в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента её получения.

5.3. В случае признания претензии обоснованной:

• Поставщик по согласованию с Покупателем производит замену товара на аналогичный либо
• возмещает стоимость товара в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после согласования порядка урегулирования.

5.4. В случае признания претензии необоснованной Поставщик уведомляет об этом Покупателя.
При наличии спора Поставщик организует независимую экспертизу качества товара.
Расходы на экспертизу несёт Поставщик, за исключением случаев, когда экспертиза подтверждает отсутствие вины Поставщика — в этом случае расходы могут быть возложены на Покупателя.

6. Возврат денежных средств и расходов

6.1. Возврат денежных средств осуществляется после возврата товара и подтверждения обоснованности претензии.

6.2. При возврате по инициативе Покупателя (ошибка подбора, отказ от покупки и т. д.) все фактические расходы Поставщика (доставка, хранение, возврат поставщику) удерживаются из суммы возврата.

6.3. Возврат средств осуществляется безналичным способом на расчётный счёт Покупателя в течение 10 рабочих дней после подписания акта согласования возврата.

7. Контактная информация

Для направления претензий и согласования возврата:

📧 E-mail: sales@atkomplekt.ru
📞 Телефон: 8 (800) 100-20-40