Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения, если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов установки или загрязнений;
• сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и комплектность;
• у вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.п.).
   

Возврат возможен только для складских позиций.
Для заказных товаров (поставляемых под индивидуальный заказ, включая детали под VIN) возврат не производится, если товар надлежащего качества (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
 

Возврат заказных позиций невозможен, если товар поставлен по индивидуальному заказу Покупателя — например:

• заказан под конкретный VIN-номер автомобиля;
• не входит в складскую программу.
   

Возврат таких товаров допускается только в случае производственного брака или иных недостатков, возникших до передачи товара Покупателю.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, возврату не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

• масла, смазочные материалы, автохимия, технические жидкости;
• лампы, предохранители, аккумуляторы;
• детали моторной группы при нарушении герметичности упаковки;
• автомобильные шины, диски, стёкла;
• электрические и электронные товары после установки;
• товары с индивидуальными характеристиками, заказанные под VIN.
   

Перечень не является исчерпывающим.
В случае изменений законодательства применяется актуальный список, установленный Правительством РФ.

Когда товар не принимается на возврат

Возврат невозможен, если:

• повреждена или утрачена оригинальная упаковка;
• есть следы установки, масла, топлива или иных жидкостей;
• нарушена комплектность (отсутствуют элементы набора);
• есть следы маркера, наклеек, загрязнения;
• товар подвергался воздействию воды, химии или иных жидкостей.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества, вы можете потребовать:

• замену на аналогичный товар;
• уменьшение покупной цены (перерасчет стоимости товара);
• безвозмездное устранение недостатков;
• возврат уплаченной суммы.
   

Гарантия действует при условии, что установка товара произведена на сертифицированной СТО квалифицированным специалистом.

Для рассмотрения гарантийного случая необходимо предоставить:

• документ, подтверждающий покупку;
• заказ-наряд или акт диагностики от СТО;
• фото- или видеоматериалы, подтверждающие неисправность;
• при необходимости — сертификат СТО и заключение о причине неисправности.

 Гарантийные сроки и ограничения

• Если производителем не установлен гарантийный срок, Продавец предоставляет гарантию 6 месяцев с момента получения товара.
• Гарантия не распространяется на:
  - расходные материалы (фильтры, лампы, колодки, прокладки и др.);
  - детали, установленные с нарушением технических требований;
  - товары с механическими, химическими или термическими повреждениями;
  - товары с нарушенной пломбировкой или маркировкой;
  - товары, подвергшиеся изменению конструкции или использованию неоригинальных расходников.
   

При самостоятельной установке товара (без участия сертифицированной СТО) гарантия может быть утрачена.

Проверка и приёмка товара

При получении заказа обязательно проверьте:

• правильность наименования, артикула и количества;
• целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений.

Особое внимание стоит уделить проверке кузовных деталей, стёкол, бамперов, окрашенных элементов, радиаторов, электрокомпонентов и других хрупких товаров.

Претензии по внешнему виду принимаются только при получении товара.

Возврат денежных средств

• Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней после утверждения возврата.
• При возврате по инициативе Покупателя (ошибка подбора, отказ от покупки и т. д.) сумма может быть уменьшена на фактические расходы Продавца (доставка, обработка, возврат поставщику).
• Для возвратов по причине ненадлежащего качества удержания не применяются.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с возвратом и гарантией, вы можете обратиться:

📧 E-mail: sales@atkomplekt.ru
📞 Телефон: 8 (800) 100-20-40

Мы всегда готовы помочь и найти оптимальное решение в любой ситуации.